龙泉市场监管所“五个确保”有效解决消费者申诉案件

来源:青岛资讯网    作者:青岛人    人气:    发布时间:2019-08-09 16:25:02    

  为进一步做好消费者投诉受理工作,拓宽工作职能,龙泉市场监管所结合辖区实际,积极探索监管路子,在投诉受理工作中采取“五个确保”的工作措施,,取得了良好的效果。

  一是确保法规宣传到位。在受理申诉过程中,首先根据申诉事项做到耐心细致的法规宣传,使双方当事人真正知法、懂法,做到心悦诚服的接受处理结果。

  二是确保为消费者着想服务到位。深入开展“假如我是申诉者”的换位思考,使工作人员真正站在消费者的角度处理问题,确保公平、公正、快捷的解决申诉。

  三是确保横向协调到位。积极与当地公安、卫生等部门搞好沟通协调,为圆满申诉提供保证。

  四是确保行政执法力度到位。对当事人故意侵权的申诉案件,依法给予严厉查处,切实保护消费者合法权益。

  五是确保处理申诉方式灵活到位。工作人员对申诉双方晓之以法,动之以情,努力使双方满意。

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责任编辑:青岛人