新区民政局岗位练兵强素质 以讲促学提服务

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本网讯 为有效提升民政服务效能,针对窗口问题导向,新区民政局婚姻登记处利用周六、周日时间,组织全体婚姻登记员开展了“岗位练兵”答题活动。

围绕群众办事难点,婚姻登记处划定了补领结婚证办理手续、登记指南及窗口人员规范用语方面的选题。根据答题情况分析,反映出个别登记员工作的不精细化,迫切需要进一步改变服务方法,提升服务能力。之后登记处首席代表利用前期参加全区文明礼仪宣讲活动的收获心得,有针对性得对婚姻登记员进行了文明礼仪和“语言艺术”培训,明确要求针对不同的服务对象,不仅要科学调整语气、语调,提升语言表达能力,更要掌握沟通和倾听的技巧;在婚姻服务的每个环节中强调一个“细”字,突出一个“情”字;工作中碰到因材料不足或不具备办理条件而情绪激动甚至无理取闹的群众,坚持做到耐心解释,并主动提供延时服务,情暖新人。

通过此次岗位练兵活动,不仅进一步强化了全体婚姻登记员“业务数据一口清,政策规章一本通”的民政工作理念,还进一步提升了大家的服务能力和业务水平,同时增强了每位婚姻登记员立足本职、比学赶超的服务意识,人人树立“有为才有位”的竞争服务理念,为进一步提升民政窗口的服务形象起到积极的推动作用。

截至目前,新区民政局婚姻登记处今年共依法办理婚姻登记业务9204件,其中办理结婚证件(含补发结婚证)6818件,办理离婚证件(含补发离婚证)2386件,登记合格率100%,查询档案5500多人次,新建婚姻档案180卷,接受电话咨询和现场咨询业务20000多人次。免费婚姻照相20000余人次,免费复印证件材料40000多张,累计免除婚姻登记工本费和服务费400000多元,获益群众有60000余名。

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责任编辑:青岛人