许昌北汽幻速4S店新车有异响 一个配件让车主苦等五个月

来源:青岛资讯网    作者:青岛人    人气:    发布时间:2019-03-14 00:57:00    

许昌北汽幻速4S店新车有异响 一个配件让车主苦等五个月

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许昌北汽幻速4S店新车有异响 一个配件让车主苦等五个月

  近日,聂先生向特派员反映,他于2017年在许昌市北汽幻速4S店购买了一辆新车,开了不到一年就发现车辆有异响,速度不敢太高,如果速度过高车辆嗡嗡声就会很大,经北汽幻速4S店检测是车轮总承坏了,让他等厂家配件,结果现在等了五个月了,配件还没有到,车辆也一直没有进行维修。

  特派员也现场进行了亲身测验,发现车辆确实有嗡嗡声。

  

  随后,特派员和聂先生一起来到许昌市北汽幻速4S店了解情况,该4S店售后工作人员表示,因为要从厂家定配件,所以不能保证多久可以维修好车辆。

  

  于是,特派员联系到北汽幻速全国客服了解情况,对于特派员提出的车辆从报备故障到维修好需要多长时间的问题,客服表示,具体情况具体分析,会将此事进行反馈。

  

  聂先生表示,他给北汽幻速的全国客服也多次联系过,客服一直表示会将此事进行反馈,但是现在5个月了,还是没有结果。

  该4S店售后工作人员表示,当时只发回来两个配件,还有一个配件厂家没有货。

  

  该4S店售后工作人员告诉特派员,,北汽幻速厂家年前一直处于停产状态,年后才开始恢复生产,之前报备的配件厂家还在慢慢生产中。由于聂先生的车还在质保期,所以只能从厂家进配件,目前已经从厂家定这个配件了,但是厂家一直没有货。他们售后经理与厂家配件库经理也在协调此事。

  于是,特派员联系到该4S店售后经理,售后经理表示,由于这个配件不是常备配件,所以没有备货,厂家给出的处理意见是,让4S店售后持续跟进厂家的配件。

  (综合于河南广播电视台)

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责任编辑:青岛人